Objectives
No final da sessão os formandos deverão conhecer os diversos fatores que influenciam o consumo e perceber a influência e o impacto que a aplicação da Programação Neurolinguística pode ter nos seus clientes.
Price
250.00
Starting Level
Nível 4
Finishing Level
S/ atribuição
Num Years
0.00
Num Hours
16.00
Num Days
2.00
Syllabus
1º Módulo
Marketing Experiencial – O que é o consumo, sob a perspetiva dos fatores que limitam ou potencial um comportamento de compra.
- Processo de compra: Planeada, Impulsiva, Compulsiva;
- Necessidade vs Desejo - Emoção vs Razão;
- Papel das emoções e da razão no comportamento do consumidor;
- Percurso de Venda / Segmento dentário;
- Ferramentas Marketing Experiencial;
- Ferramentas marketing Sensorial;
- A fotografia e o vídeo na experiência do consumidor;
- Case studies - exemplos práticos de realidades próximas.
2º Módulo
A experiência do consumo, do profissional para o cliente. Técnicas de coaching e PNL.
- O que é a Programação Neurolinguística (PNL);
- Enquadramento Histórico;
- Mapa e Filtros;
- Estabelecer Rapport como base de confiança;
- Administrar as expectativas do cliente;
- Descoberta das preocupações imediatas do cliente;
- Alteração de Mindset;
- Feedback.
Specific objectives
- Identificar os fatores chave na tomada de decisão de consumo, e conhecer os conceitos de marketing experiencial e emocional;
- Reconhecer ferramentas de criação de uma experiência positiva de consumo;
- Criar modelagens simples de excelência, que possam aplicar diariamente, sem recorrer a um especialista;
- Estabelecer Rapport utilizando o tom de voz e postura corporal, com descrição e elegância, sem que pareça uma imitação.
Methodology
Os conteúdos do curso são apresentados na componente teórica, por método expositivo e análise de casos concretos, com colocação de questões para suscitar o debate e verificar aquisição de conhecimentos.
Os formandos serão estimulados através de dinâmicas organizadas pro grupos, para avaliação e enriquecimento da experiência de aprendizagem.
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